近日，海南航空以其高水準的運行品質和人性化的服務，被世界著名航空業界調查機構SKYTRAX公司評定為2008年“中國最佳航空公司”，也是我國境內惟一一家獲此殊榮的航空公司。
SKYTRAX（Skytrax Research）公司成立于1989年，總部設于英國倫敦，是一家獨立的全球航空運輸研究專業監測咨詢機構。該公司專注于航空公司及航空業調查監測，每年針對全球最佳航空公司、機場、空服員、餐飲，以及最佳頭等艙、最佳經濟艙、最佳經濟艙餐飲等多項分類進行調查評比。由于其調查樣本來源于網絡、商業調查團體實際訪談、電話訪問等多種途徑，且樣本數往往多達近百個國家共數百萬人，其評比結果在航空界一向具有高公信力與指標性。
據悉，“世界航空公司優勝者評選”是SKYTRAX公司“年度旅客調查”結果展示中的重要內容，評選內容涉及產品及服務質量審核、年度全球旅客調查、旅客滿意度調查、航空標準和體系認證、品牌體系建設等多個方面，被公認為是近10年來全球最具有公信力和獨立性的航空業研究和評選。
海南航空作為我國第四大航空公司，自開航運營以來，一直以其優質的空地服務、良好的安全紀錄和正點率水平享譽業內。在安全方面，曾多次獲得民航安全生產“金鷹杯”、“金鵬杯”；正點率上，更是屢屢折桂，在全民航航班正常率評比中連續多年名列前茅；服務質量更是在業界和旅客中創造了良好口碑。自1993年以來，海南航空已連續9年獲得“旅客話民航”用戶滿意優質獎，2006年一舉奪得中國民航服務最高獎 “用戶滿意優質服務金獎”。
2008年是海南航空的品牌年，他們提出了創建“便捷、溫馨、超越”的品牌。在保持客艙優質服務的同時，將旅客乘機地面需求作為重點改進項目。2008年夏季，海南航空轉場首都機場1號航站樓後，將旅客停止辦理乘機手續的時間縮短至起飛前20分鐘，樓內中轉航班餃接時間僅為60分鐘，首件托運行李提取時間只需15分鐘，無人陪伴兒童辦理只需提前90分鐘預定，並在全國首推酒店式機場服務，提行李的門童和候機樓的大堂經理制令廣大旅客耳目一新，其便捷的地面服務流程更是為旅客節省了寶貴的時間。在國家民航局公布的2008年1－5月旅客投訴率統計資料中顯示，海南航空百萬人次投訴率為0.48，在年運輸量超過180萬人次（即每月運輸量超過15萬人次）的10家國內較大航空公司中投訴率最低，海南航空的優質服務獲得了廣大旅客的認可。本次獲獎的具體情況可在SKYTRAX的網站（www.airlinequality.com）上登陸查看。
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